ИТ-аутсорсинг для бизнеса: берём на себя всю инфраструктуру офиса
Берём компьютеры, серверы, сеть и оргтехнику на обслуживание по договору с фиксированными сроками реакции. Доступы и пароли остаются вашими, границы обязательств прописаны заранее.
Компании от 5 до 250 рабочих мест
Границы честные: ниже пяти мест абонентка не окупится, дороже разовых вызовов; выше 250 нужна своя ИТ-служба, которой мы можем быть второй линией.
- Админ уволился или всё держится на одном человеке
- Офис 10–100 человек, сервер и 1С
- Несколько точек: магазины, склад, филиалы
- Нужен предсказуемый бюджет на ИТ
- Меньше 5 компьютеров — выгоднее разовые вызовы
- Собственная разработка и DevOps
- Нужен инженер на площадке каждый день
- Только «починить раз» без договора
Что входит в обслуживание
Вся инфраструктура офиса в одном договоре — от ноутбука бухгалтера до сервера с 1С.
- 01
Рабочие места
Настройка ПК, обновления и антивирусная защита
- 02
Серверы и виртуализация
Администрирование и автоматический мониторинг
- 03
Сеть и Wi-Fi
Роутеры, коммутаторы, VPN между офисами
- 04
Оргтехника
Подключение принтеров, МФУ и сканеров
- 05
Телефония
IP-АТС, переадресация, запись разговоров
- 06
Почта и домен
Корпоративная почта, DNS, SSL, антиспам
- 07
Резервное копирование
Контроль копий и тестовое восстановление по графику
- 08
Информационная безопасность
Права доступа, блокировка уволенных
- 09
Поддержка пользователей
Регистрация заявок, ответственный инженер, статус работ
- 10
Учёт оборудования
Перечень техники, лицензий и документация инфраструктуры
Единая точка обращения по вопросам обслуживания и поддержки.
Сколько стоит свой админ на самом деле
Оклад — только видимая часть. Считаем для компании на 40 рабочих мест с одним сервером: штатный системный администратор против тарифа «Стандарт».
Штатный админ выигрывает, если у вас больше 100 мест, собственная разработка или требования к присутствию специалиста на площадке ежедневно. В этих случаях говорим об этом на аудите.
Обслуживание по договору
Первые три тарифа — обслуживание вашей техники, четвёртый — наша техника в аренду. Цена за место снижается с ростом числа мест.
Как переходим к обслуживанию
Начинаем с обследования и согласуем план передачи дел с вашим администратором или подрядчиком. Срок подключения зависит от состояния инфраструктуры и готовности доступов.
Что входит в договор, а что оплачивается отдельно
В договоре фиксируем перечень обслуживаемой техники, состав услуг и лимиты выездов. Стоимость дополнительных работ заранее согласуем с вашим ответственным сотрудником.
Что вы получаете в отчёте за месяц
Какие задачи решили, в каком состоянии инфраструктура и что требует вашего решения. Риски сопровождаем рекомендациями и оценкой стоимости работ.
Ниже — пример содержания. Фактические показатели формируются по вашим заявкам и обслуживаемым системам.
- 01 · Обращения и сроки
- Поступившие и решённые заявки, открытые задачи, соблюдение сроков по договору.
- 02 · Инциденты
- Что произошло, сколько длился сбой, как восстановили работу и что делаем против повторения.
- 03 · Резервные копии
- Результаты копирования, дата последнего тестового восстановления и фактическое время запуска системы.
- 04 · Инфраструктура
- Состояние критичных систем, установленные обновления и выполненные плановые работы.
- 05 · Риски и следующий месяц
- Приоритетные улучшения, оценка затрат и работы, которые нужно согласовать с вами.
Кейсы из нашей практики
Частые вопросы об аутсорсинге
Что такое ИТ-аутсорсинг и чем он отличается от аутстаффинга?
Аутсорсинг — вы передаёте нам результат: инфраструктура работает по договору с SLA, а кто и как этого добивается — наша забота. Аутстаффинг — вы арендуете конкретного человека и сами им управляете. Мы работаем по первой модели: отвечаем за сроки и результат, а не за часы присутствия.
Что будет, если мы решим сменить подрядчика?
Передадим вам или новому подрядчику документацию, историю заявок и состояние незавершённых работ. Доступы передаём согласованным защищённым способом, затем отзываем доступы нашей команды. Состав и сроки передачи дел закрепляем в договоре.
Как проверяем, что резервные копии помогут при сбое?
Согласуем, какие данные копировать, как часто и сколько хранить. Отдельно определяем допустимую потерю данных и время восстановления. По графику восстанавливаем выбранную систему в изолированной среде, проверяем данные и работу сервиса. Результат и фактическое время включаем в отчёт.
Кому принадлежат пароли и доступы к нашей инфраструктуре?
Вам. Учётные записи, лицензии и домены оформляем на вашу организацию. Пароли и ключи храним в защищённом хранилище с разграничением прав. В паспорте инфраструктуры описываем системы и порядок получения доступа, без копий паролей.
Как организована работа с обращениями?
У каждой заявки есть номер, приоритет и ответственный инженер. Сообщаем о ходе работ и отдельно объясняем, если ждём информацию от вас или ответ поставщика. После устранения проблемы проверяем результат с пользователем и сохраняем описание решения в истории обращений.
Как определяется время реакции на обращение?
Время реакции отсчитывается с момента регистрации обращения до начала работы инженера. Срок зависит от приоритета заявки, выбранного тарифа и часов поддержки, указанных в договоре. Приоритет определяется по влиянию проблемы на работу сотрудников и доступность основных систем.
Как выбрать ИТ-аутсорсера и на что смотреть?
Просите образец договора и список исключений до подписания, спрашивайте, кому принадлежат доступы и как проходит расторжение. Уточните, есть ли у подрядчика своя техника на замену — иначе «быстрая реакция» упирается в срок поставки.
Можно ли оставить своего админа и взять вас как вторую линию?
Да, так работает часть клиентов от 100 мест: штатный специалист закрывает бытовые вопросы, мы — серверы, сеть, 1С и подмену на время его отпуска. Тариф считаем по числу серверов и объёму задач, а не по местам.
Работаете ли с несколькими офисами в разных городах?
Удалённо — по всей России, это 92 % всех заявок. Выезды инженера — Самарская область. Для удалённых точек в других регионах подключаем проверенного местного подрядчика под нашей ответственностью и по нашему регламенту.
Какие документы вы даёте бухгалтерии?
Договор, ежемесячный акт с отчётом по заявкам, счёт и счёт-фактуру. Работаем по безналу с НДС, электронный документооборот — по желанию.
Расчёт за один рабочий день
Оставьте заявку. Специалист уточнит состав инфраструктуры и задачи компании, затем подготовит расчёт стоимости обслуживания.
